Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 14.5.2024
SÄÄSTÄ 25 % | Alennuskoodi: KEVÄT25
Toimitko Customer Success Managerina tai asiakkuuspäällikön tehtävässä? Haluatko saada uusia ideoita Customer Success -työhön ja nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle? Siinä tapauksessa tämä koulutus sopii juuri sinulle!
Koulutuspäivä tarjoaa hyviä vinkkejä, miten kehität omaa työtäsi, saat yhä tyytyväisempiä asiakkaita ja samalla parannat asiakaspysyvyyttä.
Koulutuspäivän hintaan sisältyy myös Kari Korkiakosken Huomisen asiakas -e-kirja ja maksuton tutustumisjakso Zeffin CSM-työkaluun.
Päivän jälkeen tiedät, miten Customer Success -työssä voi
- parantaa asiakaskokemusta
- kehittää oman työn organisointia
- hyödyntää tiedolla johtamista
- vahvistaa asiakaskohtaamisia.
Koulutus sopii Customer Success Managereille, asiakkuuspäälliköille/-johtajille tai muille vastaavissa tehtävissä työskenteleville. Koulutus sopii hyvin myös niille, jotka ovat aloittaneet tehtävässään vasta vähän aikaa sitten tai ovat vasta aloittamassa CSM-roolissa.
8.50
Yhteyden avaus
9.00
Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää ja miten sitä voisi parantaa?
- Asiakaskokemus on toimivuutta, helppoutta ja tunnetta
- Onko asiakaskokemus liiketoimintaa vai höttöä?
- Asiakaskokemuksen mittaamisesta ja palautteen hyödyntämisestä
- Erottuvan asiakaskokemuksen rakentaminen.
toimitusjohtaja Kari Korkiakoski, Futurelab Experience Oy
10.00
Tauko
10.15
Customer Success -työn organisointi
- Customer Success prosessina
- Asiakkuuden hoidon mallit CS-ajattelussa
- CS-työn roolit
- Automaatiot CS-työssä
Chief Operating Officer Janne Vainikainen, ZEF Oy
11.15
Lounastauko
12.00
Tiedolla johtaminen CS-työssä
- Customer Success -datamalli
- Asiakassalkun analyysi CS-työssä
- CS-työn mittarit lyhyesti
- Ennakoi ja estä asiakaspoistumaa
Chief Operating Officer Janne Vainikainen, ZEF Oy
13.00
Tauko
13.15
Kuinka vahvistaa asiakaskohtaamisia CS-työssä
- Millaiseen vuorovaikutukseen asiakaskohtaamisissa ja myynnissä kannattaa panostaa uuden tutkimuksen valossa?
- Miten B2B-myynti on muuttumassa?
- Mitä on hyvä tietää kuluttajapsykologiasta, kun haluaa vaikuttaa ostajiin digimarkkinoinnin keinoin?
- Miten luot joustavan vuorovaikutussuhteen ja tunnelman asiakaskohtaamisissa?
viestinnän kouluttaja Taina Parviainen, Helsingin seudun kauppakamari
15.00
Koulutus päättyy
Kokonaisuus oli sisällöltään hyvä, jokaisella puhujalla oli sopivan erilainen sisältö. Kaikki toimi etänä hyvin, ja sopivasti taukoja.
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.
Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.
Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.
Lisätiedot
Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi
Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 14.5.2024
SÄÄSTÄ 25 % | Alennuskoodi: KEVÄT25
Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.
Palautetta:
- Huippuesitykset sisältöineen
- Selkeää
- Käytännönläheistä
- Vaikuttavaa!
- Hyvät tyypit :)
Kuuntele myös: Millainen on huomisen asiakas, Kari Korkiakoski?